Regulamin

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu rezerwacyjnego maltamariner.com oraz warunki zawierania umów za pośrednictwem serwisu.Regulamin obejmuje w szczególności:

1. postanowienia ogólne,
2. rodzaje usług dostępnych w serwisie,
3. zasady zawierania umów,
4. zasady płatności,
5. warunki dotyczące usług własnych,
6. warunki dotyczące usług partnerów,
7. zasady anulacji, zmiany terminu i zwrotów,
8. bezpieczeństwo i obowiązki uczestników,
9. reklamacje i odpowiedzialność,
10. ochronę danych osobowych,
11. własność intelektualną,
12. postanowienia końcowe.

I. Postanowienia ogólne

1. Operator serwisu

Serwis internetowy maltamariner.com prowadzony jest przez Coastal Ventures Malta Limited, spółkę zarejestrowaną na Malcie pod numerem rejestracyjnym C115291, numerem VAT MT32694128, z adresem rejestrowym: TRIQ SANTA DMINKA 36, VCT9030 RABAT, GHAWDEX, Malta.Maltamariner jest marką handlową używaną przez Coastal Ventures Malta Limited.Kontakt z operatorem serwisu możliwy jest pod adresem e-mail: [email protected].

2. Zakres regulaminu

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu, składania rezerwacji oraz zawierania umów dotyczących usług prezentowanych w serwisie maltamariner.com.

3. Definicje

Użyte w niniejszym regulaminie określenia oznaczają:

• Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem maltamariner.com;
• Operator – Coastal Ventures Malta Limited;
• Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu lub dokonująca rezerwacji;
• Usługi własne – usługi świadczone bezpośrednio przez Operatora, w szczególności prywatne rejsy;
• Usługi partnerów – usługi realizowane przez zewnętrznych partnerów lub operatorów, dostępne za pośrednictwem Serwisu;
• Partner – zewnętrzny operator lub dostawca atrakcji, rejsów, transferów wodnych, biletów lub innych usług turystycznych;
• Depozyt – kwota płacona przy rezerwacji, stanowiąca część ceny usługi albo opłatę rezerwacyjną, zgodnie z warunkami danej oferty;
• Voucher – dokument potwierdzający rezerwację lub uprawniający do skorzystania z usługi.
• Warunki Realizacji Usługi – dokument udostępniany Użytkownikowi przed dokonaniem rezerwacji w formularzu rezerwacyjnym, zawierający informacje o operatorze usługi oraz szczegółowe warunki realizacji danej usługi, w szczególności zasady uczestnictwa, anulacji, zmian terminu i zwrotów;

II. Rodzaje usług dostępnych w serwisie

1. Usługi własne Operatora

Za pośrednictwem Serwisu Operator oferuje własne usługi, w szczególności prywatne rejsy organizowane przez Coastal Ventures Malta Limited pod marką Maltamariner. W przypadku tych usług umowa zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem.

2. Usługi partnerów

Za pośrednictwem Serwisu dostępne są również usługi realizowane przez Partnerów, w szczególności rejsy, wycieczki, bilety, promy, taxi water, transfery oraz inne atrakcje turystyczne. W przypadku takich usług Coastal Ventures Malta Limited sprzedaje usługę Użytkownikowi za pośrednictwem Serwisu, natomiast jej faktyczna realizacja może być powierzona Partnerowi. Dane Partnera lub operatora usługi oraz szczegółowe warunki realizacji usługi są przekazywane Użytkownikowi przed dokonaniem rezerwacji w dokumencie „Warunki Realizacji Usługi”, udostępnianym w formularzu rezerwacyjnym.

III. Zawarcie umowy

1. Usługi własne

W przypadku usług własnych umowa zawierana jest pomiędzy Użytkownikiem a Coastal Ventures Malta Limited z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Operatora.

2. Usługi partnerów

W przypadku usług partnerów umowa zawierana jest pomiędzy Użytkownikiem a Coastal Ventures Malta Limited, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Partner realizuje usługę jako jej operator lub wykonawca. Coastal Ventures Malta Limited może obsługiwać proces rezerwacji, płatności, przekazywania potwierdzeń oraz komunikacji dotyczącej rezerwacji.

3. Potwierdzenie rezerwacji

Po dokonaniu rezerwacji Użytkownik otrzymuje potwierdzenie drogą elektroniczną. W zależności od rodzaju usługi Użytkownik może otrzymać voucher wystawiony przez Coastal Ventures Malta Limited, przez Partnera albo przez oba podmioty.

IV. Płatności

1. Dostępne metody płatności

Płatności w Serwisie realizowane są za pośrednictwem Stripe, z wykorzystaniem metod dostępnych w kraju Użytkownika i aktywnych w systemie płatności Operatora, w tym w szczególności kart płatniczych, BLIK, Przelewy24 oraz innych metod udostępnianych przez Stripe.

2. Zakres płatności

W zależności od rodzaju usługi oraz warunków danej oferty, podczas rezerwacji może być pobierana:

• pełna cena usługi,
• część ceny usługi,
• wyłącznie depozyt,
• albo żadna płatność online.

3. Ceny

Wszystkie ceny podane w Serwisie zawierają VAT, chyba że przy konkretnej ofercie wskazano inaczej. Niektóre usługi mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami płatnymi na miejscu, jeżeli zostało to wyraźnie wskazane w opisie oferty.

V. Usługi własne Operatora

1. Charakter usługi

Usługi własne oferowane w Serwisie, w szczególności prywatne rejsy, są świadczone bezpośrednio przez Coastal Ventures Malta Limited. W przypadku tych usług Operator jest stroną umowy z Użytkownikiem.

2. Depozyt i dopłata

Przy rezerwacji usługi własnej Użytkownik może zostać zobowiązany do wpłaty depozytu. Pozostała część ceny płatna jest na miejscu, zgodnie z warunkami danej oferty, chyba że wskazano inaczej.

3. Zmiana terminu

Zmiana terminu usługi własnej jest możliwa wyłącznie w zależności od dostępności.

4. Warunki pogodowe i awarie techniczne

W przypadku niekorzystnych warunków pogodowych, awarii technicznej lub innych okoliczności uniemożliwiających bezpieczną realizację usługi, w pierwszej kolejności proponowana jest zmiana terminu. Jeżeli zmiana terminu nie jest możliwa, Użytkownikowi przysługuje pełny zwrot wpłaconych kwot.

5. Nietrzeźwość i środki odurzające

Na pokład nie są wpuszczane osoby będące pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających. W takim przypadku Użytkownikowi nie przysługuje zwrot depozytu ani innych poniesionych kosztów.

6. Bezpieczeństwo i decyzje skippera

Decyzje skippera lub załogi dotyczące bezpieczeństwa, przebiegu rejsu, warunków na morzu, komfortu uczestników oraz ewentualnej zmiany trasy są ostateczne i wiążące dla uczestników. Zmiana trasy wynikająca z warunków pogodowych, bezpieczeństwa lub komfortu uczestników nie stanowi podstawy do zwrotu kosztów, o ile usługa została wykonana.

VI. Usługi partnerów

1. Rola Operatora

W przypadku usług partnerów Coastal Ventures Malta Limited sprzedaje usługę za pośrednictwem Serwisu oraz obsługuje proces rezerwacji, płatności, przekazywania potwierdzeń i kontakt z Użytkownikiem. Partner realizuje usługę jako jej operator lub wykonawca. Dane operatora oraz szczegółowe warunki realizacji usługi są przekazywane Użytkownikowi przed dokonaniem rezerwacji w dokumencie „Warunki Realizacji Usługi”.

2. Płatności za usługi partnerów

W zależności od rodzaju usługi i modelu sprzedaży, płatność za usługę partnera może być pobierana przez Coastal Ventures Malta Limited w całości, częściowo, w formie depozytu albo bezpośrednio przez Partnera.

3. Warunki realizacji

Szczegółowe warunki realizacji usługi partnera, w tym zasady uczestnictwa, ograniczenia wiekowe, wymagania zdrowotne, czas stawienia się, warunki anulacji oraz warunki zwrotów, określane są dla danej usługi i przekazywane Użytkownikowi przed dokonaniem rezerwacji w dokumencie „Warunki Realizacji Usługi”, a także – w zależności od rodzaju usługi – w voucherze lub potwierdzeniu rezerwacji.

4. Reklamacje dotyczące usług partnerów

Reklamacje dotyczące usług partnerów należy kierować do Coastal Ventures Malta Limited, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w Serwisie. Coastal Ventures Malta Limited przyjmuje reklamację, rozpatruje ją oraz – w razie potrzeby – współpracuje z właściwym Partnerem w celu jej wyjaśnienia i rozwiązania.

VII. Anulacje, zmiany terminu i zwroty

1. Usługi własne

W przypadku usług własnych obowiązują następujące zasady:

• w przypadku anulowania przez Użytkownika na mniej niż 48 godzin przed planowanym terminem – depozyt nie podlega zwrotowi;
• w przypadku niepojawienia się Użytkownika w umówionym miejscu i czasie – wpłacone kwoty nie podlegają zwrotowi;
• w przypadku spóźnienia skutkującego brakiem możliwości realizacji usługi – wpłacone kwoty nie podlegają zwrotowi;
• w przypadku odmowy udziału lub wejścia na pokład z powodu nietrzeźwości lub pozostawania pod wpływem środków odurzających – wpłacone kwoty nie podlegają zwrotowi;
• w przypadku odwołania usługi z powodu pogody lub awarii technicznej – proponowana jest zmiana terminu, a jeżeli nie jest możliwa, Użytkownikowi przysługuje pełny zwrot wpłaconych kwot.

2. Usługi partnerów

W przypadku usług partnerów zasady anulacji, zmiany terminu i zwrotów określane są dla konkretnej usługi i przekazywane Użytkownikowi przed dokonaniem rezerwacji w dokumencie „Warunki Realizacji Usługi”, a także – w zależności od rodzaju usługi – w voucherze oraz potwierdzeniu rezerwacji. Użytkownik powinien każdorazowo zapoznać się z warunkami przypisanymi do danej usługi przed dokonaniem rezerwacji.

3. Brak prawa do zwrotu w określonych przypadkach

Brak stawienia się na czas, spóźnienie skutkujące brakiem możliwości udziału w atrakcji, a także odmowa udziału z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, w tym z powodu nietrzeźwości lub naruszenia zasad bezpieczeństwa, nie uprawniają do zwrotu kosztów, chyba że warunki konkretnej oferty stanowią inaczej.

VIII. Bezpieczeństwo i obowiązki uczestników

1. Stawienie się na czas

Użytkownik zobowiązany jest stawić się w miejscu zbiórki lub rozpoczęcia usługi o czasie wskazanym w dokumencie „Warunki Realizacji Usługi”, potwierdzeniu rezerwacji lub voucherze.

2. Obowiązek stosowania się do poleceń

Użytkownik oraz pozostali uczestnicy zobowiązani są stosować się do instrukcji skippera, załogi, organizatora lub Partnera, w szczególności w zakresie bezpieczeństwa, przebiegu usługi oraz zasad uczestnictwa.

3. Dzieci i osoby pod opieką

Za dzieci oraz osoby pozostające pod opieką odpowiadają ich rodzice lub opiekunowie prawni. Minimalny wiek uczestnika oraz inne ograniczenia dotyczące udziału w konkretnej atrakcji mogą być określone w dokumencie „Warunki Realizacji Usługi”, voucherze lub potwierdzeniu rezerwacji.

4. Stan uczestnika

Uczestnik nie może brać udziału w usłudze, jeżeli jego stan zdrowia, zachowanie lub pozostawanie pod wpływem alkoholu albo innych środków odurzających mogłoby zagrażać bezpieczeństwu jego samego, innych uczestników, załogi lub organizatora.

IX. Reklamacje i odpowiedzialność

1. Reklamacje dotyczące usług własnych

Reklamacje dotyczące usług własnych Operatora mogą być składane drogą elektroniczną na adres: [email protected].

2. Termin odpowiedzi

Operator dokłada starań, aby udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie do 5 dni roboczych od dnia jej otrzymania. W sprawach bardziej złożonych termin ten może ulec wydłużeniu, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.

3. Reklamacje dotyczące usług partnerów

Reklamacje dotyczące realizacji usług partnerów również należy kierować do Coastal Ventures Malta Limited na adres: [email protected]. Coastal Ventures Malta Limited przyjmuje reklamację i prowadzi jej obsługę, współpracując z Partnerem realizującym usługę, jeżeli jest to konieczne do jej rozpatrzenia.

4. Odpowiedzialność za usługi partnerów

W przypadku usług partnerów Coastal Ventures Malta Limited odpowiada wobec Użytkownika za sprzedaż usługi, obsługę rezerwacji, płatności oraz proces reklamacyjny. Partner wskazany przy danej ofercie odpowiada za faktyczną realizację usługi jako jej operator lub wykonawca, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. Odpowiedzialność za usługi własne

W odniesieniu do usług własnych Coastal Ventures Malta Limited ponosi odpowiedzialność zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Malty, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z niniejszego regulaminu oraz z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

X. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką Prywatności dostępną w Serwisie.

XI. Własność intelektualna

Wszelkie treści, materiały, opisy, zdjęcia, grafiki, oznaczenia i elementy Serwisu są chronione prawem autorskim oraz innymi prawami własności intelektualnej. Ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie bez uprzedniej zgody Operatora jest zabronione, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

XII. Postanowienia końcowe

1. Zmiany regulaminu

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Do rezerwacji dokonanych przed wejściem w życie zmian stosuje się regulamin obowiązujący w chwili dokonania rezerwacji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

2. Prawo właściwe

Do korzystania z Serwisu oraz do umów objętych niniejszym regulaminem zastosowanie ma prawo Malty, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa chroniących konsumentów.

3. Wersja językowa

Niniejszy regulamin został sporządzony w języku polskim i ta wersja językowa jest wersją właściwą.