Warunki realizacji atrakcji

Poniżej znajdują się najważniejsze informacje dotyczące zasad realizacji tej atrakcji.

Charakter usługi

Usługa jest sprzedawana za pośrednictwem serwisu maltamariner.com przez Coastal Ventures Malta Limited. Atrakcja jest realizowana operacyjnie przez SeaTrips.

Coastal Ventures Malta Limited odpowiada za sprzedaż, obsługę rezerwacji, kontakt z klientem oraz przyjmowanie reklamacji.

Zmiana trasy, godziny lub miejsca

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany trasy, miejsca rozpoczęcia lub zakończenia usługi, jeżeli wymagają tego warunki pogodowe, płycizny lub inne uzasadnione okoliczności.

W miarę możliwości pasażerowie są informowani o takich zmianach z odpowiednim wyprzedzeniem.

Odprawa i punkt zbiórki

• uczestnik powinien być obecny co najmniej 30 minut przed planowaną godziną wypłynięcia,
• boarding zamyka się 30 minut przed odjazdem / wypłynięciem,
• jeżeli uczestnik pojawi się po tym czasie, może nie zostać wpuszczony na pokład,
• w przypadku spóźnienia łódź nie ma obowiązku czekać, a zwrot nie przysługuje.

Anulacje i zwroty

• w przypadku anulacji dokonanej więcej niż 36 godzin przed rozpoczęciem atrakcji przysługuje pełny zwrot ceny rezerwacji,
• w przypadku anulacji dokonanej 36 godzin przed rozpoczęciem atrakcji lub później, a także w przypadku no-show, zwrot nie przysługuje,
• w przypadku ekstremalnych warunków pogodowych operator może, bez dodatkowych kosztów, zaproponować nowy termin realizacji usługi.

Zmiana daty rezerwacji

Zmiana daty rezerwacji możliwa jest do 36 godzin przed terminem atrakcji, wymaga wcześniejszego kontaktu i zależy od dostępności.

Odmowa udziału w atrakcji

Operator może odmówić wejścia lub udziału w atrakcji osobie:

• nietrzeźwej,
• pod wpływem narkotyków lub innych środków odurzających,
• zachowującej się w sposób zagrażający bezpieczeństwu, porządkowi publicznemu lub innym uczestnikom.

W takim przypadku obowiązek zapłaty za usługę pozostaje w mocy i zwrot nie przysługuje.

Zasady bezpieczeństwa

• skipper i załoga mają zawsze decydujący głos w kwestiach bezpieczeństwa,
• uczestnicy muszą niezwłocznie stosować się do poleceń operatora i jego pracowników,
• dzieci pozostają pod odpowiedzialnością rodziców lub opiekunów,
• na życzenie może zostać udostępniona kamizelka ratunkowa,
• na jednostce Sea Bird obowiązuje zakaz noszenia obuwia,
• noszenie butów na obcasie typu szpilki jest zdecydowanie odradzane.

Spóźnienia i opuszczenie grupy w trakcie atrakcji

• w przypadku regularnych rejsów operator nie przewiduje czasu oczekiwania na spóźnionych uczestników,
• jeżeli uczestnik spóźni się na boarding albo nie dotrze na czas do punktu zbiórki, zwrot nie przysługuje,
• jeżeli uczestnik oddali się w trakcie wycieczki i nie wróci na czas do wskazanego miejsca, nie przysługuje mu pełny ani częściowy zwrot.

Transfery

• przy usługach z odbiorem uczestnik powinien mieć przy sobie aktywny numer telefonu podany podczas rezerwacji,
• szczegóły dotyczące miejsca i godziny odbioru są przesyłane w potwierdzeniu rezerwacji,
• w przypadku opóźnienia kierowcy operator prosi o odczekanie 5 minut i kontakt pod numer wskazany w wiadomości potwierdzającej.

Utrata rzeczy osobistych

Operator nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie rzeczy należących do pasażera. Uczestnik wnosi swoje rzeczy na pokład na własne ryzyko.

Reklamacje

Jeżeli w trakcie realizacji usługi pojawi się problem, należy zgłosić go możliwie jak najszybciej, aby operator mógł spróbować rozwiązać go na miejscu.

Jeżeli problem nie został rozwiązany, reklamacja powinna zostać zgłoszona pisemnie w terminie 14 dni od zakończenia atrakcji.

Reklamacje należy kierować do:

Coastal Ventures Malta Limited / Maltamariner
E-mail: [email protected]
Telefon lub WhatsApp: +356 7954 1669

Coastal Ventures Malta Limited przyjmuje reklamację i prowadzi jej obsługę, a w razie potrzeby kontaktuje się z operatorem atrakcji w celu jej wyjaśnienia.

Dodatkowe informacje

• godziny odjazdu i wypłynięcia publikowane przez operatora są wiążące,
• operator może przenieść rezerwację na inną jednostkę,
• udział w atrakcji odbywa się na ryzyko uczestnika,
• w przypadku siły wyższej operator może nie być w stanie wykonać usługi; w takim przypadku nie przysługuje dodatkowe odszkodowanie,
• do zasad operatora zastosowanie ma prawo Malty.

Dokonując rezerwacji, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z opisem oferty, warunkami tej atrakcji oraz informacjami udostępnionymi przed zakupem.