Warunki realizacji atrakcji

Poniżej znajdują się najważniejsze informacje dotyczące zasad realizacji tej atrakcji.

Charakter usługi

Usługa jest sprzedawana za pośrednictwem serwisu maltamariner.com przez Coastal Ventures Malta Limited. Atrakcja jest realizowana operacyjnie przez Ebsons LTD.

Coastal Ventures Malta Limited odpowiada za sprzedaż, obsługę rezerwacji, kontakt z klientem oraz przyjmowanie reklamacji.

Zakres usługi

Usługa obejmuje rejs taksówką wodną w obie strony pomiędzy Maltą lub Gozo a Comino.

W zależności od wybranej opcji oferta może obejmować również rejs z elementem zwiedzania jaskiń. W takim przypadku odwiedzenie jaskiń zależy od warunków na morzu oraz decyzji skippera i może zostać pominięte ze względów bezpieczeństwa.

Rezerwacja i płatność

• w zależności od rodzaju oferty podczas rezerwacji może być pobierana pełna kwota albo wyłącznie opłata rezerwacyjna,
• jeżeli przy rezerwacji pobierana jest tylko część ceny, pozostała kwota płatna jest na miejscu bezpośrednio operatorowi,
• dopłata na miejscu może zostać przyjęta gotówką (start z Malty) lub równineż kartą (start z Gozo).

Odprawa i godzina stawienia się

• uczestnik powinien być na miejscu co najmniej 15 minut przed planowaną godziną wypłynięcia,
• w przypadku spóźnienia lub niepojawienia się na miejscu zwrot nie przysługuje,
• spóźnienie nie wyklucza jednak możliwości skorzystania z usługi w innym terminie lub o innej godzinie, jeżeli po kontakcie z nami i zależnie od dostępności będzie to możliwe.

Anulacje i zwroty

• pełny zwrot opłaty rezerwacyjnej przysługuje w przypadku anulowania co najmniej 6 dni przed terminem,
• pełny zwrot opłaty rezerwacyjnej przysługuje również w przypadku anulowania co najmniej 24 godziny przed terminem, jeżeli rezerwacja została dokonana w ciągu ostatnich 48 godzin,
• w przypadku anulacji niespełniającej powyższych warunków zwrot nie przysługuje,
• w przypadku niepojawienia się na miejscu lub spóźnienia zwrot nie przysługuje.

Zmiana terminu i warunki pogodowe

• ze względów bezpieczeństwa usługa może zostać odwołana lub zmieniona w przypadku niesprzyjających warunków atmosferycznych,
• w takim przypadku w pierwszej kolejności zostanie zaproponowany inny dogodny termin,
• jeżeli przełożenie usługi nie będzie możliwe, przysługuje zwrot opłaty rezerwacyjnej,
• operator może również zmienić godzinę, punkt rozpoczęcia, punkt zakończenia lub trasę rejsu, jeżeli wymagają tego warunki operacyjne albo bezpieczeństwo.

Bezpieczeństwo i ograniczenia udziału

• atrakcja nie jest zalecana kobietom w ciąży, osobom cierpiącym na chorobę morską lub lokomocyjną, osobom z lękiem przed otwartym morzem oraz osobom mającym problemy z bólem pleców lub kręgosłupa,
• operator może odmówić udziału w atrakcji, jeżeli ze względów bezpieczeństwa uzna, że warunki nie pozwalają na bezpieczne wykonanie rejsu,
• operator może odmówić udziału także osobom nietrzeźwym albo znajdującym się pod wpływem środków odurzających,
• w przypadku odmowy udziału z przyczyn bezpieczeństwa lub stanu uczestnika zastosowanie mają warunki konkretnej rezerwacji i decyzja operatora.

Dodatkowe informacje organizacyjne

• po wejściu na pokład uczestnik otrzymuje papierowe bilety powrotne,
• godziny rejsów powrotnych są wskazane na bilecie powrotnym,
• uczestnik powinien upewnić się, że zna godzinę swojego rejsu powrotnego,
• przed wizytą na Comino może być wymagane dokonanie rezerwacji wejścia przez rządową stronę blcomino.com,
• szczegóły dotyczące lokalizacji wejścia na pokład są przekazywane przed realizacją usługi.

Reklamacje

Reklamacje dotyczące realizacji usługi należy kierować do:

Coastal Ventures Malta Limited / Maltamariner
E-mail: [email protected]
Telefon lub WhatsApp: +356 7954 1669

Coastal Ventures Malta Limited przyjmuje reklamację i prowadzi jej obsługę, a w razie potrzeby kontaktuje się z operatorem atrakcji w celu jej wyjaśnienia.

Dokonując rezerwacji, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z opisem oferty, warunkami tej atrakcji oraz informacjami udostępnionymi przed zakupem.